Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: september 2026
Dit beleid beschrijft de regels voor retourzendingen, herroeping en terugbetalingen voor klanten van marmomacchia, een onafhankelijk meubelmerk dat actief is op de Nederlandse markt.
1. Toepassingsgebied en wettelijke basis
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen van meubelproducten die via onze Shopify-webwinkel marmomacchia.com worden geplaatst.
Voor consumenten in Nederland zijn de bepalingen gebaseerd op de Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop, waaronder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), met name artikel 6:230o BW betreffende het wettelijke herroepingsrecht en artikel 6:230r BW betreffende de kosten van retourzendingen.
Daarnaast houdt dit beleid rekening met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, waaronder artikel 6 (informatieverplichtingen), artikel 9 (herroepingsrecht) en artikel 13 (terugbetaling na herroeping).
Dit beleid is opgesteld om duidelijke informatie te bieden overeenkomstig de vereisten van Shopify-webwinkels en de transparantievereisten van Google Merchant Center.
2. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Volgens artikel 6:230o BW heeft u het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van het product.
U bent niet verplicht om een reden voor uw beslissing tot herroeping te geven. Het uitoefenen van dit wettelijke recht mag niet worden beperkt door aanvullende voorwaarden.
De bedenktijd wordt als volgt berekend:
• Eén enkel product: de termijn begint op de dag na ontvangst van het product.
• Meerdere producten in één bestelling: de termijn begint op de dag na ontvangst van het laatste product.
• Levering in meerdere delen: de termijn begint op de dag na ontvangst van de laatste levering.
3. Uitoefening van het herroepingsrecht en wettelijke kennisgeving
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen.
U kunt uw verzoek indienen via e-mail of via het beschikbare online contactformulier. Uw verklaring moet duidelijk aangeven dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europese standaardformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht, zolang uw verklaring duidelijk uw wens tot herroeping vermeldt.
Na ontvangst van uw herroepingsmelding bevestigen wij de ontvangst hiervan en verstrekken wij indien nodig verdere retourinstructies.
4. Termijn en wijze van retourneren
Na het verzenden van uw herroepingsverklaring dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen of over te dragen aan ons of een door ons aangewezen ontvangstpersoon.
Meubelproducten dienen zorgvuldig verpakt en beschermd te worden teruggestuurd om transportschade te voorkomen.
Wij raden aan om de originele verpakking, beschermingsmaterialen, bevestigingsonderdelen en accessoires te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt behouden.
Voor meubelen die uit meerdere onderdelen bestaan, moeten alle onderdelen, montagematerialen en bijbehorende accessoires worden geretourneerd.
5. Verantwoordelijkheid voor retourkosten
Volgens artikel 6:230r BW zijn de kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de consument, tenzij anders wettelijk bepaald.
Deze kostenverdeling geldt uitsluitend wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat de consument verantwoordelijk is voor de retourkosten.
Wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet overeenkomstig de bestelling is ontvangen, worden de noodzakelijke kosten voor de oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving behandeld.
6. Terugbetaling: omvang, termijn en wettelijke inhoudingen
Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij de ontvangen bedragen terug binnen maximaal 14 dagen, overeenkomstig artikel 13 van Richtlijn 2011/83/EU en de toepasselijke Nederlandse regelgeving.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling omvat:
• De volledige productprijs.
• De standaard leveringskosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald.
Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten niet terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
7. Verantwoordelijkheid voor waardevermindering en zorgplicht van de consument
De consument mag het product uitsluitend gebruiken en beoordelen op dezelfde manier als dit mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
U bent alleen verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering wanneer deze is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Het beoordelen van een meubelproduct mag bijvoorbeeld bestaan uit het controleren van de afmetingen, het materiaal, de kleur, de structuur en de algemene kwaliteit, vergelijkbaar met een controle in een showroom.
Wanneer een product door overmatig gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen of onzorgvuldige behandeling in waarde is verminderd, kunnen wij overeenkomstig de wettelijke regels een passende vermindering van het terug te betalen bedrag toepassen.
8. Wettelijke uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet geldt
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor bepaalde producten die onder de wettelijke uitzonderingen vallen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
• Producten die speciaal voor de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Indien een product onder één van deze wettelijke uitzonderingen valt, wordt dit vóór aankoop duidelijk aan de consument meegedeeld.
9. Procedure voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer u een product ontvangt dat beschadigd is aangekomen, onderdelen mist, een fabricagefout vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Om een snelle beoordeling mogelijk te maken, vragen wij u indien mogelijk de volgende informatie te verstrekken:
• Het ordernummer.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's of andere relevante informatie over de beschadiging of ontbrekende onderdelen.
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie en informeren wij u over een passende oplossing, zoals het leveren van ontbrekende onderdelen, reparatie, vervanging of een andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Voor defecte of niet-conforme producten blijven uw wettelijke rechten inzake consumentenbescherming volledig van toepassing.
10. Behoud van wettelijke consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt of sluit geen wettelijke consumentenrechten uit die u heeft op grond van de Nederlandse wetgeving of Europese regelgeving.
Uw rechten met betrekking tot wettelijke conformiteit, consumentenkoop, garantie en bescherming tegen gebrekkige producten blijven volledig behouden.
Wanneer bepalingen in dit beleid afwijken van dwingende wettelijke consumentenregels, hebben de toepasselijke wettelijke bepalingen voorrang.
11. Toepasselijk recht en geschillenregeling
Op dit retour- en terugbetalingsbeleid en de overeenkomsten tussen consumenten en marmomacchia is het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van de Europese Unie.
Wij streven ernaar om eventuele vragen of geschillen eerst rechtstreeks met de consument op te lossen via onze klantenservice.
Wanneer een oplossing niet rechtstreeks kan worden bereikt, behoudt de consument het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving.
12. Beleidsupdates en contactgegevens
Wij kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in wetgeving, bedrijfsprocessen of klantenserviceprocedures correct weer te geven.
De meest recente versie van dit beleid wordt altijd gepubliceerd op onze website. De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan deze pagina vermeld.
Voor vragen over retourzendingen, herroeping, terugbetalingen of consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: marmomacchia
Website: https://marmomacchia.com
E-mail: directsebnghjk@marmomacchia.com
Telefoon: +81(709)463 00 12
Adres: Kobe-chō 27-8, Ichinomiya-shi, Prefectuur Aichi 491-0055, Japan
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).