Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij marmomacchia begrijpen wij dat omstandigheden kunnen veranderen. Daarom bieden wij duidelijke informatie over wanneer en hoe een bestelling kan worden geannuleerd.
Dit beleid beschrijft de mogelijkheden voor annulering vóór verzending, de behandeling van reeds verzonden bestellingen en de rechten van consumenten volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Annulering vóór verzending
Een bestelling kan in principe worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending.
Wanneer je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld:
• Het ordernummer.
• De naam van het bestelde product.
• De reden van jouw annuleringsverzoek (optioneel).
Wanneer de annulering wordt geaccepteerd voordat de bestelling is verzonden, wordt de betaling terugbetaald via dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
Wat jij krijgt:
Een eenvoudige mogelijkheid om jouw bestelling te wijzigen wanneer deze nog niet in het verzendproces zit.
2. Annulering via klantenservice en aanvraagmethode
Voor annuleringen kun je contact opnemen via e-mail of via het beschikbare contactformulier op onze website.
Wij raden aan om het annuleringsverzoek schriftelijk in te dienen zodat de aanvraag correct kan worden geregistreerd.
Een annulering is pas definitief nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen.
Wanneer een bestelling al is verwerkt of voorbereid voor verzending, kunnen wij de annulering mogelijk niet meer uitvoeren.
Wat jij krijgt:
Duidelijke communicatie over de status van jouw annuleringsverzoek.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze niet meer als normale annulering worden verwerkt.
In dat geval kun je gebruikmaken van jouw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
Volgens de Europese consumentenregels en artikel 6:230o BW heb je als consument doorgaans recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.
Wat jij krijgt:
Ook na verzending behoud je de wettelijke bescherming die geldt voor online aankopen.
4. Terugbetaling na geaccepteerde annulering
Wanneer een annulering vóór verzending wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De verwerkingstijd van de betaling kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalprovider en de verwerkingstijd van jouw bank.
Wat jij krijgt:
Een transparante terugbetaling zonder onnodige stappen.
5. Bestellingen van grote meubelproducten
Voor grotere meubelproducten kan de voorbereiding voor verzending eerder starten vanwege speciale verpakking en logistieke planning.
Wanneer een grote bestelling al is voorbereid of overgedragen aan een gespecialiseerde transporteur, kan directe annulering niet altijd mogelijk zijn.
In deze situatie informeren wij je over de beschikbare opties, waaronder eventuele retourmogelijkheden volgens de toepasselijke regelgeving.
Wat jij krijgt:
Een oplossing die rekening houdt met de logistieke eigenschappen van grotere meubelproducten.
6. Uitzonderingen
Bepaalde producten kunnen niet worden geannuleerd wanneer zij speciaal voor de consument zijn geproduceerd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
Voor dergelijke producten informeren wij de consument vooraf over eventuele beperkingen voordat de bestelling wordt afgerond.
Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
7. Contact voor annuleringen
Voor vragen over het annuleren van een bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: directsebnghjk@marmomacchia.com
Website: https://marmomacchia.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.