Ontbrekende onderdelen
Ontbrekende onderdelen
Laatst bijgewerkt: september 2026
Wij begrijpen dat het monteren van meubels pas volledig kan worden afgerond wanneer alle onderdelen en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn.
Wanneer je een onderdeel mist bij ontvangst van jouw meubel, helpen wij je graag met een snelle controle en een passende oplossing.
1. Controle bij ontvangst en identificatie van ontbrekende onderdelen
Controleer na ontvangst van jouw meubel of alle onderdelen, montagematerialen en handleidingen aanwezig zijn voordat je begint met de montage.
Wanneer een onderdeel ontbreekt, controleer eerst:
• De inhoud van alle verpakkingen.
• De onderdelenlijst in de montagehandleiding.
• Eventuele kleine zakjes met schroeven, bevestigingen of accessoires.
Sommige onderdelen kunnen afzonderlijk verpakt zijn om transportschade te voorkomen.
Wat jij krijgt:
Een eenvoudige controle waarmee je snel kunt vaststellen of er daadwerkelijk een onderdeel ontbreekt.
2. Aanvraagprocedure voor ontbrekende onderdelen
Wanneer na controle blijkt dat een onderdeel ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Om jouw aanvraag snel te kunnen behandelen, ontvangen wij graag:
• Het ordernummer.
• De naam van het bestelde product.
• Een omschrijving van het ontbrekende onderdeel.
• Een foto van de ontvangen onderdelen en verpakking indien mogelijk.
• Het nummer van het ontbrekende onderdeel volgens de montagehandleiding.
Met deze informatie kunnen wij het probleem sneller beoordelen en het juiste onderdeel voorbereiden.
Wat jij krijgt:
Een efficiëntere behandeling zonder onnodige vertraging door ontbrekende informatie.
3. Beoordeling en bevestiging van de aanvraag
Na ontvangst van jouw melding controleren wij de verstrekte informatie en bepalen wij welk onderdeel nodig is.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om het juiste onderdeel te identificeren.
Na bevestiging informeren wij je over de vervolgstappen en de verwachte levertijd van het vervangende onderdeel.
Wat jij krijgt:
Je ontvangt een duidelijke oplossing die aansluit bij jouw specifieke meubelproduct.
4. Aanvulling en verzending van vervangende onderdelen
Wanneer een ontbrekend onderdeel wordt bevestigd, sturen wij het benodigde onderdeel zo snel mogelijk opnieuw toe.
De verwerking van een aanvraag voor ontbrekende onderdelen duurt doorgaans maximaal 3-5 werkdagen nadat alle noodzakelijke informatie is ontvangen en bevestigd.
De uiteindelijke levertijd kan afhankelijk zijn van beschikbaarheid van het onderdeel en de logistieke omstandigheden.
Wij informeren je wanneer het vervangende onderdeel is verzonden en verstrekken indien beschikbaar trackinginformatie.
Wat jij krijgt:
Je kunt de montage zo snel mogelijk afronden zonder een volledig nieuw meubel te hoeven bestellen.
5. Beschadigde of defecte onderdelen
Wanneer een onderdeel niet ontbreekt maar beschadigd of defect is ontvangen, geldt dezelfde meldingsprocedure.
Maak indien mogelijk foto's van:
• Het beschadigde onderdeel.
• De verpakking.
• Eventuele transportschade.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals het leveren van een vervangend onderdeel of andere service volgens de toepasselijke consumentenregels.
Wat jij krijgt:
Ondersteuning bij problemen die het normale gebruik van jouw meubel verhinderen.
6. Contact voor ontbrekende onderdelen
Voor vragen over ontbrekende onderdelen, montageproblemen of vervangende accessoires kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Vermeld altijd jouw ordernummer zodat wij jouw aanvraag sneller kunnen verwerken.
E-mail: directsebnghjk@marmomacchia.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.